Términos y Condiciones

1. Generalidades

Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación comercial entre Ebetours (en adelante "la empresa") y los viajeros (en adelante "el cliente") que contraten cualquiera de los planes y servicios turísticos ofrecidos. La reserva de cualquier tour implica la aceptación íntegra de estas condiciones.

2. Proceso de reserva

• Las reservas se realizan mediante WhatsApp (302 247 8821), correo electrónico o el formulario de contacto del sitio web.
• La reserva queda confirmada una vez el cliente realiza el pago del abono mínimo establecido (ver sección 4).
• Sin pago de abono, el cupo no queda garantizado, incluso si hay comunicación previa.
• Ebetours enviará confirmación escrita (WhatsApp o email) con los detalles del tour, punto de encuentro y hora de salida.

3. Precios e impuestos

• Todos los precios están expresados en Pesos Colombianos (COP).
• Los precios publicados incluyen los servicios especificados en el itinerario de cada plan.
• Servicios adicionales no incluidos (compras personales, propinas, actividades extra) son responsabilidad del cliente.
• Ebetours se reserva el derecho de ajustar precios para fechas futuras, pero el precio confirmado en la reserva es inalterable.

4. Política de pagos y abonos

5. Política de cancelación y reembolsos

Las siguientes condiciones aplican para cancelaciones por parte del cliente:

Anticipación de cancelación	Condición
Más de 10 días hábiles	Reembolso del 80%. El 20% cubre costos administrativos.
Entre 5 y 10 días hábiles	Reembolso del 50% del valor pagado.
Menos de 5 días hábiles	Sin reembolso. Se puede reprogramar sin costo adicional (sujeto a disponibilidad).
No presentación (no-show)	Sin reembolso.

• Las cancelaciones deben notificarse por escrito vía WhatsApp o email.
• En caso de calamidad doméstica o enfermedad, se acepta reprogramación sin penalidad presentando soporte documental hasta 24 horas antes de la salida.
• El cambio de nombre en la reserva se permite hasta 3 días hábiles antes del tour, sin costo adicional.

Cancelaciones por parte de Ebetours

En caso de cancelación por fuerza mayor (clima extremo, orden público, cupo mínimo no alcanzado):

• El cliente recibirá reembolso total del valor pagado, o
• Se ofrecerá reprogramación sin costo adicional, a elección del cliente
• Ebetours notificará con el mayor tiempo posible de anticipación

6. Responsabilidades del cliente

• Presentarse puntualmente en el punto y hora de encuentro indicados. Ebetours no espera pasajeros con demora.
• Llevar documentos de identidad vigentes cuando sean requeridos.
• Informar previamente sobre condiciones médicas, alergias o necesidades especiales.
• Respetar las instrucciones del guía y los reglamentos de los lugares visitados.
• Comportarse de manera respetuosa con las comunidades locales, el medio ambiente y los demás viajeros.
• Ebetours se reserva el derecho de excluir del tour a quien represente un riesgo o perturbe el orden del grupo, sin derecho a reembolso.

7. Responsabilidades de Ebetours

• Proveer todos los servicios incluidos en el itinerario del plan contratado.
• Garantizar transporte seguro y en condiciones adecuadas.
• Contar con guías capacitados para cada tour.
• Informar oportunamente sobre cambios en el itinerario.
• Gestionar la póliza de seguro de viaje básico incluida en cada tour.

Ebetours no se hace responsable por pérdida de objetos personales, accidentes por incumplimiento de instrucciones del guía, ni situaciones de fuerza mayor.

8. Seguro de viaje

Cada tour incluye póliza de seguro básico que cubre accidentes durante las actividades programadas. No cubre enfermedades preexistentes, accidentes fuera del itinerario ni pérdida de equipaje.

9. Menores de edad

Los menores de 18 años deben viajar acompañados de un adulto responsable. Para tours festivos el acceso está restringido a mayores de 18 años, salvo indicación expresa. Ebetours aplica estrictamente la Ley 679 de 2001 para la prevención de la explotación sexual de niñas, niños y adolescentes en el turismo.

10. Uso de imágenes

Al participar en un tour, el cliente autoriza el uso de fotografías y videos con fines promocionales. Si no desea ser fotografiado, debe notificarlo al guía antes de la salida.

11. Protección de datos personales

Los datos del cliente se usan exclusivamente para gestión de reservas y comunicaciones de Ebetours. No se comparten con terceros. Solicitudes de eliminación: ebetours@gmail.com.

12. Resolución de disputas

Inconformidades deben comunicarse primero a Ebetours por canales oficiales. De no llegarse a acuerdo, aplica la legislación colombiana vigente. Jurisdicción: Ebéjico, Antioquia, Colombia.

13. Modificaciones a estos términos

Ebetours puede actualizar estos términos en cualquier momento. Los cambios rigen desde su publicación. Para reservas confirmadas aplican los términos vigentes en la fecha de confirmación.

Versión 1.1 · Vigente desde julio de 2026
Ebetours · Ebéjico, Antioquia, Colombia
Contacto: ebetours@gmail.com · 302 247 8821